315晚会曝光口碑操纵乱象英迈思篡改标题被点名

口碑操纵乱象被315晚会曝光后，让不少人惊呼网络平台已经成了误导网民牟利的工具，口碑服务技术公司英迈思也被推至风口浪尖。北京商报记者注意到，在315晚会播放过程中，提及英迈思篡改标题时，举例公司正是当天刚刚上市的A股公司软通动力(301236)，不过之后进行了打码。据英迈思介绍，公司服务了120家上市公司。对于这种口碑操纵情况，不少业内人士对记者表示，市场上确实存在不少上市公司与口碑营销公司合作，不过一般TOC企业比较多，大多也都是雇佣一些水军自问自答，给公司营造好的口碑。

软通动力相关标题被篡改

315晚会曝光了“被操纵的口碑”，目前市场上存在一些搜索引擎、问答平台和口碑网站被不法机构人为操纵，冒充真实用户进行自问自答、篡改标题评论、甚至左右搜索结果。

在315晚会上，口碑操纵乱象重点点名了英迈思。据了解，英迈思是一家为企业提供口碑服务的互联网技术公司，宣称专为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池，服务了120家上市公司，560家行业头部及中大型企业。

据介绍，英迈思给不少客户相关负面帖子做了404化处理，除此之外，对于一些含有负面信息的帖子，英迈思还能够直接篡改标题。315晚会上，对于英迈思篡改标题一事也进行了举例，其中节目中提到“你觉得软通动力是个什么样的公司?”就被英迈思篡改为“什么样的公司才是好公司”，而在上述片段出现后，软通动力也随即被打码掩盖。

此外，在上述篡改标题举例页面，还显示了“西安，加班猝死”字眼，显示为微博，正在沟通。

对此，北京商报记者以“西安，加班猝死”字眼在微博搜索，出现“西安软通动力加班猝死一个32岁程序员”言论，称软通动力在西安的主要公司是西安软通动力网络技术有限公司(以下简称“软通动力网络”)，员工5285人，西安软通动力技术服务有限公司(以下简称“软通动力技术”)，员工1604人。

北京商报记者通过Wind查询，软通动力网络系软通动力的全资子公司，而软通动力技术由软通动力网络100%持股，也就是软通动力的全资孙公司。

针对公司方面是否与英迈思有相关合作等问题，北京商报记者向软通动力方面发去采访函，不过截至发稿，对方并未回复。

私有化后A股上市路坎坷

北京商报记者注意到，软通动力曾在纽交所上市，之后私有化回A，不过期间经历颇为坎坷。

2010年，软通动力在纽交所上市，2013年选择私有化，2014年从美股退市后开始谋求境内上市，中信建投于2016年3月申请IPO立项。不过，之后包括中信建投在内的三家券商曾介绍相关上市公司与软通动力接洽重组事宜。

2016年，软通动力通过招商证券等中介机构介绍，与上市公司皖通科技接触并拟筹划重大资产重组，不过当年7月终止。

之后软通动力从整体业务发展规划考虑，于2017年筹备分拆智慧城市业务，智慧城市业务分拆过程中，上市公司紫光学大通过华泰联合证券主动接触软通动力并拟筹划重大资产重组，相关中介机构于2017年四季度进场展开尽职调查，不过也在2018年1月终止。

第三次与上市公司筹划重组则在2019年4月，软通动力通过实际控制人与上市公司祥龙电业接触并拟筹划重组，不过仅筹划一个月也宣布告败。

如今，历时多年，软通动力终于在3月15日登陆A股市场，不过上市首日便出现破发。3月16日，软通动力收涨16.32%，股价报70.49元/股，仍处于破发状态。

据了解，软通动力是一家软件与信息技术服务商，主营业务是为通讯设备、互联网服务、金融、高科技与制造等多个行业客户提供端到端的软件与数字技术服务和数字化运营服务。公司主要客户包括华为、阿里巴巴、腾讯、百度、中国银行等大型知名企业。

2018-2020年以及2021年上半年，软通动力对前五名客户的合计销售收入占公司营业收入的比例分别为67.04%、68.55%、69.88%及65.46%，其中对华为的销售收入占营业收入的比例分别为53.38%、55.45%、55.53%及49.7%。

业内人士：TOC企业口碑营销较多

对于315曝光的口碑操纵情况，北京商报记者也采访了多位业内人士，其中多人表示，行业内TOC企业口碑营销情况较多。

某公司品牌公关对北京商报记者表示，市场上确实存在不少上市公司以及IPO公司与口碑营销公司合作的情况，一般TOC企业每年这方面的预算比较大，不过大多也都是相关口碑营销公司雇佣一些水军自问自答，给客户营造较好的口碑。该人士指出，类似技术删贴这种情况行业内并不常见，毕竟是雷区，大家都比较谨慎。

投融资专家许小恒表示，为了净化网络环境，2018年开始相关部门一直在开展“净网”行动、“清朗”行动，其中非法删帖等行为是重点整治对象。

另外一家公关公司品牌经理也对北京商报记者表示，目前市场上这种口碑操纵的情况确实是有，不过相对较少，涉及篡改标题、删帖的情况大家基本不碰。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对北京商报记者表示，口碑营销是过去公关关系业务的延伸，但和公共关系业务不同的是，当前的口碑营销主要是通过人为制造正面流量来助推品牌，由于各大互联网平台都是按照流量来排名，包括商品排名，也包括内容排名，所以这个行业转变为水军行业。

盘和林进而指出，公共关系本应该是顺势而为的锦上添花，而不是操纵舆论的工具，水军会混淆视听，蒙蔽消费者和投资者。这种行为已经涉嫌不正当竞争，从市场宏观看，水军会制造信息不对称，导致劣币驱逐良币、流量至上的恶性循环。“所以，应该让产品口碑回归本源，那就是产品质量和用户体验。”盘和林如是说。

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