AI技术赋能多维业务场景，运营商市场的布局“很深”

11月11日，2021国际数字科技展暨天翼智能生态博览会(以下简称“天翼展”)在广州琶洲开幕。本届天翼智博会采用“线上+线下”的体验形式，全面展示了中国电信“云改数转”战略实施以来取得的丰硕成果。

科大讯飞与各大运营商一直以来都有语音技术相关的合作，但从本届展会C114注意到，科大讯飞不仅仅提供AI语音等先进AI技术，深度参与了运营商的业务拓展，甚至还有帮助电信网络降碳的“黑科技”。可以说，在运营商市场，科大讯飞的布局“很深”。

AI技术赋能多维业务场景

科大讯飞在业界、公众中名气最响亮的，当属其AI智能语音技术。中国电信等运营商提供数字化业务的多维场景，都有科大讯飞的身影。

最典型的是数字家庭服务。根据科大讯飞的演示，主要有三类场景：一是全屋智能，通过AI语音提升家庭环境和居住品质;二是老人康养，例如基于电视大屏打造面向老人心率检测、血压测量的健康服务，以及基于AI语音的智能导诊服务等。三是孩子学习，在国家“双减”政策下，教育主阵地回归课堂和家庭，通过将教材搬到大屏，科大讯飞为孩子的学习创造了舒适的环境。

以中国电信为例，经过多年的运营积累，科大讯飞已在19个省公司完成了语音平台的建设，累计覆盖电视用户数近1亿，累计激活语音用户近300万，累计产生语音服务11亿次, 并以每月近1亿次高速增长。到目前为止，科大讯飞语音平台在三大运营商总覆盖近3.2亿，总激活用户达到5200万。　　其次是数字营销服务，为运营商提供智能客服助理。据科大讯飞展台人员介绍，该公司提供了“智慧营服助理、全用户轨迹质检、领导驾驶舱”软硬一体化解决方案，不仅面向客服人员，也为总经理、市场及服务主管等提供AI辅助，助电信提升触点营服效率及营服质量。此外面向最终用户，提供智慧全媒体客服，可以做到意图预测、主动服务、可视化沟通，同时支持用户打造个人专属客服，优化用户体验。

据悉，该方案当前已在江西、陕西、广东、安徽、重庆等20余个省份落地上线，每年服务超3亿次。

面向5G规模商用，科大讯飞推出了一款名为“5G秘书”的产品。据介绍，5G秘书基于自然语言交互、变声复刻等技术，并融合各省本土方言语音和知名经典IP，打造可贯穿通话前、通话中、通话后，覆盖视频彩铃、智能应答、5G消息等全场景的通话助理解决方案，可代接电话和智能交互，可望让通话方式更智能、更有趣。

当然，除了AI语音，科大讯飞作为中国电信的战略合作伙伴，本届天翼展上还展出了幻境课桌、讯飞听见智慧屏、讯飞智能录音笔等一系列AI产品，为中国电信打造数字家庭、数字校园、推进政企行业数字化转型，提供了智能终端解决方案。

“AI节能超脑”进驻机房

在AI技术领域，科大讯飞不仅AI语音表现突出，在图像、认知等方面也取得持续突破。资料显示，2018年至今，科大讯飞已在国际核心技术赛事上获得38项世界冠军。

因而C114可以看到，在运营商市场，科大讯飞的AI技术不仅在业务侧为运营商提供了强大支持，更在节能减排方面产生影响力。本届天翼展上科大讯飞展示了基于感知智能、认知智能等AI能力打造的面向运营商基站机房的“AI节能超脑”，可实现设备智能关断、环境智能温控、电源智能管理等功能，助力运营商节能降耗，服务国家“双碳”大局。

其中，环境智能温控是采用智能免维护新风设备，有效解决传统新风滤网堵、后期维护费用高的问题。同时，基于感知智能的AI能效优化服务平台，实现机房综合制冷系统精细化节电。

据悉，该科大讯飞AI节能超脑1.0解决方案已经在运营商进行了试点，覆盖从黑龙江到海南多种气候条件的7个省份200个局点，平均机房整体能耗降低了20%左右，大大降低了运营商的电费成本。

从科大讯飞的展示可以看到，AI技术正在为中国电信的“云改数转”贡献力量，在运营商市场得到广泛应用。可以相信，随着整个经济社会数字化转型，AI技术的渗透必然会越来越深入，运营商作为产业数字化赋能者，也将拥抱更多先进的AI技术和解决方案。AI技术驱动下的“数智化转型”，已经成为产业界新的流行词汇。